Você já se sentiu desvalorizado como profissional? Seja no Pilates, na fisioterapia ou em qualquer área da saúde, essa sensação é comum quando há um descompasso entre o valor que você entrega e o valor que o cliente enxerga. Isso pode ser um sinal de que você está tendo uma comunicação que atrai o público errado.
Se você se dedica a entregar um serviço de alto valor, investe tempo e dinheiro em aperfeiçoar sua técnica e se preocupa em agradar seu cliente com uma entrega que vai além do esperado, então o seu cliente ideal é aquele que busca qualidade e não preço.
Neste artigo, você vai entender como é importante uma comunicação que atrai clientes que valorizam seu trabalho e estão dispostos a pagar o preço justo por ele. Boa leitura!
5 passos para ter uma comunicação que atrai
A forma como você se posiciona nas redes sociais, desde a maneira de responder mensagens até a descrição do seu perfil profissional, diz muito sobre o que você oferece.
Se você vive fazendo promoções, oferece aula experimental gratuita e ainda por cima fica vendendo seu serviço explicitamente nas redes sociais, com um “agende ainda hoje sua aula”, então o que você está dizendo é que seu serviço é barato e muito disponível.
Uma comunicação que atrai o cliente certo necessita de resultados reais. Para fortalecer a conexão com quem realmente valoriza seu trabalho, selecionei 5 passos estratégicos que vão direcionar sua comunicação de forma eficaz e autêntica.
1. Transmita valor antes mesmo da primeira palavra
Mostre às pessoas que ao se tornarem seus clientes eles farão parte de um grupo seleto de pessoas que sabem melhor do que ninguém como cuidar da sua saúde. Resultados geram autoridade, experiências geram conexão e exclusividade gera desejo.
Seja na fisioterapia ou no Pilates, os resultados que você gera são o que constroem autoridade. Já as sensações positivas durante e após o atendimento criam conexão e reforçam a percepção de exclusividade.
A forma como você se apresenta comunica muito antes da primeira palavra. O semblante, cabelo, unhas, acessórios. Cada detalhe fala. Não é vaidade, é cuidado com a imagem profissional.
Quando você investe na própria aparência, transmite organização, higiene, atenção e profissionalismo. Parece exagero? Pense em uma refeição. O sabor pode ser o mesmo, mas a forma como ela é servida muda tudo. A mesa posta, a escolha dos utensílios, a apresentação… Tudo transforma o comum em especial.
2. A linguagem que valoriza seu serviço
Uma comunicação que atrai vai além da fala correta. Ela transmite profissionalismo, segurança e reflete o valor do seu serviço.
Uma linguagem excessivamente formal e cheia de termos técnicos pode tornar a comunicação pedante, chata e até mesmo difícil de compreender, então não é isso que você deve buscar.
Um linguajar excessivamente informal, cheio de gírias ou palavrões, coloca o cliente em um ambiente descontraído demais, diminui a percepção de profissionalismo, gera desconforto e afasta boa parte do público.
O ideal é utilizar uma linguagem equilibrada, respeitosa, leve, amigável e com uma pitada de termos técnicos para que seus clientes se sintam à vontade, mas, constantemente, se lembrem de que estão falando com um profissional respeitado e atualizado.
3. Assuma a pauta das conversas
A comunicação que atrai também inclui aquelas conversas que rolam antes, durante e depois das aulas de Pilates. Um segredo para manter o controle é dominar o que vai ser falado. Se você não fizer isso, alguém vai preencher esse espaço e pode ser em um tom que não te favorece.
Assuma as rédeas dos bate-papos, escolha assuntos que reforcem sua autoridade e evite temas pesados. Conversas leves mantêm o clima no Studio no ponto certo.
4. O ambiente também comunica
Seu espaço também fala por você, muito antes de você atender. O cheiro, a iluminação, a música, os equipamentos limpos e organizados. Tudo isso reforça (ou destrói) a imagem de profissionalismo que você construiu nas redes.
Um Studio de Pilates ou clínica de fisioterapia bem cuidada, com atenção aos detalhes, já comunica ao cliente que ali existe um padrão. E quando o ambiente entrega essa sensação, o preço deixa de ser o foco da conversa.
Lembre-se: não precisa ser um espaço luxuoso, mas tem que ser coerente com o seu posicionamento. Se você se apresenta como alguém que entrega excelência, seu ambiente precisa sustentar esse discurso.
5. O trajeto do cliente precisa ser estratégico
Desde o primeiro contato no WhatsApp até o acompanhamento pós-atendimento, tudo deve ser pensado como parte de uma experiência contínua.
Pontualidade, escuta ativa, clareza nas orientações, lembretes personalizados, acompanhamento de evolução e feedbacks sinceros fazem parte do que o cliente vê como valor. É esse cuidado nos detalhes que diferencia uma aula comum de um atendimento inesquecível.
Seja na fisioterapia com foco em reabilitação funcional, seja no Pilates com foco em desempenho, o que mais fideliza um cliente é a sensação de estar sendo bem cuidado em cada etapa da jornada.
Conclusão
Posicionamento não é ostentação. É clareza. É sobre deixar visível tudo aquilo que já existe no seu trabalho, mas que muitas vezes fica escondido atrás de uma comunicação fraca ou desalinhada.
O cliente certo valoriza o que você oferece, confia na sua orientação, paga o preço justo e ainda te recomenda. E esse cliente só vem quando a sua comunicação também estiver certa.
Não subestime o impacto de uma comunicação que atrai. Essa é uma das habilidades mais importantes para qualquer profissional da saúde que deseja ter reconhecimento, agenda cheia e uma carreira que dá orgulho.
Sobre o autor:
Raphael Lima é fisioterapeuta, especialista em gestão estratégica aplicada ao Pilates. Apaixonado por transformar vidas (e Studios), acredita que posicionamento é a chave para uma carreira valorizada e lucrativa. Acompanhe mais conteúdos no Instagram: @clinica_movere
